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收到業務反饋某大學某課題組博士需要對其自主研發的薄膜材料做：熱膨脹系數、透光率、玻璃化轉變溫度等性能研究，用來確認其新研發的塑料薄膜的性能，提交省級科研項目的匯報。接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時間與業務進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某大學某課題組博士研究生，需要對其自主研發的新材料進行指定的性能測試，由于是課題匯報，對數據的專業性、詳細性有較高要求，需要根據指定的方法設備來進行測試。

樣品名稱

塑料薄膜。

客戶需求

按照客戶指定的標準進行測試，出具檢測報告，由于樣品為自制，均勻性較差，第一次數據有所偏差，未能達到預期。

解決方案

收到客戶的需求，檢測部工程師立即溝通供應商技術人員，對原始數據進行溝通，并和客戶及時聯系，確認檢測過程的進一步要求，要求供應商按客戶要求進行復測（未收費），第二次數據達到客戶預期，客戶認同數據，出具正式報告。根據需求，參考 GB/T 2410-2008 、ISO 11359-2-1999 、GB/T 40396-2021幾個指定標準對客戶材料進行了測試，并在客戶滿意的情況下出具了報告。

客戶反饋

經過測試后，我們出具了相應的測試報告給到客戶。數據達到客戶預期，并通過溝通實驗室技術，解答了客戶提出的疑問，客戶對我們的及時性與專業度進行了肯定。